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提升服务质量，让游客享受诗和远方。好口碑需要用事实说话，需要日积月累。要想让游客愿意来、愿意再来，来了住得舒心、游得顺心、玩得开心，不仅要在宣传上推陈出新，更要在服务上做足功课。近年来，湖南积极开展文旅市场服务质量提升活动，针对不同需求推出多样化个性化旅游产品，让游客更好享受符合自身需求的旅行；上线湖南智慧文旅平台，让“一站服务”“一键消费”为广大游客提供便利；等等。湖南各市州结合当地实际，立足游客体验，不断提升旅游服务质量。例如，郴州市编写了旅行社、导游等12个涉旅行业“郴心服务”旅游服务质